PROCESSUS COMMERCIAL
Premier entretien exploratoire
Lorsque vous faites appel à nos services, nous vous proposons un 1erentretien exploratoire qui a pour finalité de qualifier votre demande et de s’assurer de sa faisabilité.
Les objectifs de ce premier échange sont les suivants :
- Faire connaissance : nous vous présentons qui nous sommes, quelles sont nos pratiques ; vous nous présentez qui vous êtes
- Écouter et clarifier la demande : ce qui est dit, ce qui n’est pas dit, le contexte, les enjeux
- Restitution d’analyse faite par le Coach permettant une mise au diapason des deux parties
- Vérifier l’envie de travailler ensemble
Cette rencontre se fait de préférence en présentiel dans vos locaux.
A l’issue de la rencontre, nous vous encourageons à faire jouer la concurrence, à rencontrer au moins 2 autres coachs en vue comparer les approches et faire un choix qui vous convient le mieux.
Réunion de lancement
Une fois que nous avons décidé de travailler ensemble, une réunion tripartite de lancement entre le coach, le coaché et le commanditaire (généralement le DRH ou le N+1) a lieu afin de définir les termes du contrat : objectifs, durée et fréquence des séances, les règles déontologiques, les tarifs, la facturation et formalisation de l’accord entre les trois parties.
La contractualisation présente les trois volets suivants :
- Volet entreprise couvrant la définition des objectifs, les modalités de mise en œuvre, les engagements financiers
- Volet Coaché portant sur l’engagement à suivre les séances selon les modalités prévues au contrat
- Volet CF-Perf’Aug portant sur ses engagements à réaliser la prestation avec professionnalisme et dans l’intérêt du client.
Toute prestation de coaching ne pourra débuter qu’après signature du contrat.
DÉROULEMENT
Lieu
De préférence dans un local aménagé par le coach en dehors de l’entreprise. À la demande expresse du client, le coaching peut avoir lieu au sein de l’entreprise. L’espace contiendra au moins deux fauteuils confortables avec un support de prise de notes et un tableau.
Prise de rendez-vous
Le rendez-vous est pris à l’issue de chaque séance.
Un rappel téléphonique est fait par le coach 24 heures avant pour éviter tout oubli.
Mise en œuvre
- Relation de face à face entre le coach et le coaché : nous privilégions ce mode de communication en présentiel car plus adapté et plus efficiente. Toutefois quand les circonstances y obligent, des séances à distance peuvent être réalisées par Skype.
- Chaque séance fait l’objet d’un objectif particulier dit objectif de séance, se conclut par un bilan de séance et un engagement sur une action à réaliser avant la prochaine séance.
- Réunion tripartite de bilan intermédiaire pour évaluer la qualité de la prestation et les progrès réalisés. C’est le coaché qui fait la restitution à son employeur en présence du coach.
- Réunion tripartite de bilan final pour évaluer les résultats définitifs et conclure la prestation.